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Training; Reklamations-Management, Beschwerdemanagement und 8D Report

02.04.2017 18:51

Beginn: 20.04.2017
Ende: 21.04.2017
Ort: Ulm
Preis: 850 €
 
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter aus Entwicklungs- und Prozess, Führungskräfte und Projektverantwortliche und Mitarbeiter aus dem Bereich Reklamationsbearbeitung wie Service, Einkauf und Verkauf.
 
Seminarinhalt:
Kundenerwartung, Umgang mit Reklamationen und Abbildung des Reklamationsprozesses mit der 8D-Methodik

Reklamationstypen und ihre Bedeutung

- Lieferanten- und Kundenreklamation
- Interne Reklamation
  Erarbeitung und Darstellung des Reklamationsprozesses mit Hilfe von Flussdiagrammen
  Kennzahlen zum Reklamationswesen
  Aufbau eines professionellen Maßnahmenmanagements (Korrektur- und Vorbeuge-Maßnahmen)
- 8D-Report
  Ausgewählte Qualitätstechniken für das Reklamationsmanagement
- Histogramm
- Pareto-Analyse
  Qualitätstechniken und Ihre Bedeutung für die Ursachenfindung
- Ishikawa (Ursachen-Wirkungs-Diagramm)
- FMEA (Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse)
  Zusammenhang zwischen Lieferantenbewertung und Reklamationswesen
- ABC(D)-Klassifizierung
  Werkzeuge für eine papierlose und vollautomatische Umsetzung des Reklamationsmanagements (Software-Einsatz durch CRM und CAQ-Lösungen)
 

Methodik: Vorträge, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen
(einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)

Dauer: 2 Tage

Alle Seminare bieten wir für Sie auch Inhouse an. Die Inhalte und Trainingsziele stimmen wir im Vorfeld mit Ihnen ab.

 

8D KONTOR by René Kiem

 

 

KONTOR GRUPPE by René Kiem
Liebigstraße 30
44139 Dortmund

Tel: +49(0)231 / 15 01 -646
Fax: +49(0)231 / 15 01 -645

info@kontor-gruppe.de

 

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