Reklamationsmanagement B2B Geschäftskunden Bereich: Taining | Seminare | Online Schulung & Inhouse Trainings

Unser Reklamationsmanagement im B2B-Bereich bietet Ihnen alle notwendigen Hilfsmittel und Schulungen, um ein wirksames und effizientes Reklamationsmanagement zu implementieren.

Unser Seminar, Schulung, Inhouse-Training, Online-Kurs und E-Training unterstützt Sie in der Erfüllung der Anforderungen der ISO 9001 und des Qualitätsmanagements.

Mit unserem 8D-Bericht und unseren Problemlösungsmethoden können Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden schneiden und eine hochwertige Kundenzufriedenheit gewährleisten. Wir helfen Ihnen, den Reklamationsprozess zu vereinfachen und die Kundenbetreuung zu verbessern.

Wir können Ihnen auch bei der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems helfen, das alle Anforderungen der ISO 9001 erfüllt. Unser Ziel ist es, Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kosteneffizienz zu verbessern.

Wir können Ihnen auch bei der Entwicklung eines Kundenserviceprogramms helfen, das die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt

Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems, das alle Anforderungen der ISO 9001 erfüllt.

Mit unserem Service können Sie sicher sein, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen den hohen Standards entsprechen. Wir helfen Ihnen bei der Erstellung eines Kundendienstplans, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden effizient und zufrieden bedient werden.

Auch unterstützen wir Sie bei der Entwicklung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die notwendigen Fähigkeiten haben, um den Service auf höchstem Niveau anbieten zu können.

Zusätzlich bieten wir Unterstützung beim Einrichten von Systemen für die Messung des Kundenzufriedenheitsgrades sowie Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservices.

Unsere Dienstleistung für Ihr Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement

Zusammenfassend lassen sich die Bereiche, in denen wir tätig sind, wie folgt beschreiben:

• im Vertrieb
• in der Produktion
• in der Beschaffung
• in der Entwicklung
• in der Logistik
• bei der Qualität

Auch bei den Prozessschritten  werden wir aktiv, indem wir:

• Beschwerden stimulieren: Wir unterstützen bei der Abgabe von Beschwerden
• Beschwerden annehmen: Wir zeigen Ihnen das richtige Verhalten beim Eingang von Beschwerden
• Beschwerden bearbeiten: Wir erläutern Eskalations- und Mahnsysteme
• auf Beschwerden reagieren: Wir zeigen grundlegende Möglichkeiten des angemessenen Vorgehens auf
• Beschwerden auswerten: Wir erarbeiten qualitative und quantitative Analysen von Beschwerden
• Beschwerde-Controlling durchführen: Wir unterstützen Sie bei der Einleitung von Maßnahmen zum Nutzen und zu den Kosten
• Beschwerde-Reporting durchführen: Wir zeigen Ihnen, wie Sie die betroffenen Bereiche informieren
• Beschwerde-Informationsnutzung aufzeigen: Wie erläutern Ihnen, wie sich Lernprozesse umsetzen lassen
• die Infrastruktur im Beschwerdemanagement organisieren: Wir helfen bei der Einbindung in die Wertschöpfungskette sowie der Implementierung von CAQ Software und MES Lösungen

Bei unserer Arbeit kommen folgende Werkzeuge und Methoden für das Beschwerdemanagement zum Einsatz:

• Die Methodik des Blickwinkels des Kunden, die hilft, seine Sicht der Dinge besser zu erkennen
• Wir finden kundenorientierte und positive Lösungen
• Wir führen Prozessanalysen mit Turtle und SIPOC durch
• Wir gehen nach dem Prinzip ZDF vor, also: Zahlen, Daten und Fakten
• Wir setzen auf 5 Warum und Ishikawa
• Für die Wirksamkeit der Maßnahmen im Zusammenhang mit Fehlern, Fehlerursachen und Fehlerfolgen kommt die FMEA-Dokumentation zur Anwendung
• Wir setzen auf den 3D-Report und den 8D-Report
• Wir liefern Prozesskennzahlen bzw. KPI zum Beschwerdemanagement
• Wir nutzen die Qualifizierungsmatrix
• Wenn der Bedarf besteht, bieten wir zudem Coachings und Workshops zum Thema Beschwerdemanagement an

Unser spezielles Angebot für Automotive Kunden - Folgende Leistungen bieten wir für Automotive an:

• Wir betrachten Ihre Prozesse und entwickeln die daraus resultierenden Maßnahmen hinsichtlich des Beschwerdemanagements, des Reklamationsmanagements, integrieren den 4D-Report, den 8D-Report und die Schadteilanalyse.
• Dazu gehören auch die Logistik, das Materialmanagement und NTF
• Wir berücksichtigen bei unserer Systematik Beistellteile, Setzteile und Kaufteile

Unser spezielles Angebot für Non-Automotive

Auf diesem Gebiet kommt die Verwendung als Best-Practice für die Prozesse des Beschwerdemanagements zum Einsatz.

Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement - Ergebnisse, die sich sehen lassen können

Auf den Punkt gebracht können wir:

• die Reklamationsquote der Kunden um 50 Prozent senken, der ppm-Korridor bewegt sich bei 0 – 200 ppm
• die Reklamationsquote der Lieferanten um 50 Prozent senken
• Druckfehler durch unsere Prozessoptimierung zu 100 Prozent eliminieren
• Best-Practice in Prozessen des Beschwerdemanagement realisieren

Unser Beschwerdemanagement, Ihr Nutzen

Ihr Nutzen und Ihre Vorteile lauten wie folgt:

• Wir bieten Ihnen ein effizientes und effektives Beschwerdemanagement
• Wir streben eine langfristige Kundenbindung an
• Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle
• Wir sorgen für eine nachhaltige Verbesserung der Kommunikation zwischen Lieferanten und Kunden
• Wir legen Wert auf die Einbeziehung aller am Beschwerdemanagement Beteiligten
• Wir folgen einem systematischen, strukturierten und ganzheitlichen Vorgehen, um Fehler zu entdecken und die Hauptursache zu beheben
• Wir treten als unabhängige Dritte auf
• Wir bringen unternehmerisches Handeln und Denken mit
• Unser Interesse ist ausschließlich aufgabenbezogen
• Wir verfügen über jahrelange Erfahrungen bei der Arbeit mit KMU, dem Mittelstand und Konzernen

Wir sollten reden....

… wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Beschwerdemanagement nicht optimal läuft. Wir sollten reden, wenn Sie das Gefühl haben, dass der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden verbessert werden kann, verbessert werden muss. Wir sollten außerdem reden, wenn Sie Angst vor Fehlern haben und sich zuweilen dadurch gelähmt fühlen.

Wir sollten aber auch reden, wenn Sie gar nicht so genau benennen können, wo Ihr Beschwerdemanagement optimiert werden kann. Wir zeigen Ihnen die Schrauben, an denen gedreht werden muss. Und legen dabei selbst Hand an.