Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement

Reklamations-Management Seminare und Beschwerde-Management Trainings - Problemlösungsmethoden und Werkzeuge im QM - Ursache-Wirkungs-Analyse mit Ishikawa-Diagramm und 5W

Service Excellence / Kundenorientierung

Service Excellence Seminare + Trainings nach DIN SPEC 77224: Kundenbegeisterung mit Service Excellence - Service-Kultur - Mystery Checks - Beratung + Begleitung von Vertrieb zu Kundenorientierung

Reklamationsmanagement Software-Auswahl

CAQ, ERP, CRM...Software: Reklamationsmanagement + Beschwerdemanagement Software: Effizientes bearbeiten von Internen/Externen-, Kunden-, und Lieferanten-Reklamationen.

Reklamationsmanagement + Beschwerdemanagement: Beratung, Trainings, e-Learning und Intensivseminare für nachhaltige Kundenbindung und Kundengewinnung | Professionelles Reklamationsmanagement + Beschwerdemanagement | Fehlerkultur | Fehlermanagement | 8D-Methodik | Service Excellence | Qualitätssicherung
8D KONTOR, ist Ihr Portal für Reklamations-Management- und Beschwerde-Management-Seminare, 8D Methodik / 8D Report, Projektbegleitung und Software zu den Themen Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement und der Erstellung von 8D Reports. Unsere Leistungen werden auf Ihre Anforderungen abgestimmt: Wir sprechen Kundenanforderung! Eine ganzheitliche Sicht auf alle Details, die der Qualität in der Planung, in der Fertigung und bei der Kundenbindung. Als Bestandteile eines einheitlichen Qualitätsmanagements setzen alle auf den "Panorama-Blick", der vor allem auch Aussichten auf morgen zulässt. ✔ Unsere Leistungen rund um Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement sind unter anderem: ✔ Planung und Durchführung von Trainings zu Reklamations- und Beschwerde-Management ✔ Ist-Aufnahme der derzeitigen Ausgangslage ( Ablauf, Daten, eingebundene Personen / Bereiche...) sowie Planung und Umsetzung eines neuen Soll-Zustands über die Abbildung des Reklamationsprozesses ✔ Erstellung von Konzepten zur Umsetzung eines durchgängigen Reklamationsmanagements ✔ Beratung bei der Auswahl und Einführung von Software-Lösungen (u. a. CAQ, MES, ERP, CRM...) ✔ Training zu den Themen Fehlerkultur, Fehlermanagement und Problemlösungsmethoden wie unter anderem: Ishikawa-Diagramm / Ursache-Wirkungs-Diagramm - 5Why-Methode - Fragetechniken für die Fehlerursachenermittlung - FMEA - FTA - Fault Tree Analysis - Flowcharts - Prozessanalyse - TRIZ ✔ Beratung bei der Einführung eines wirksamen Reklamationsmanagementprozesses ✔ Planung und Durchführung von Moderationen von Workshops zum Reklamationsprozess ✔ Coaching und Mentoring Fachpersonal (train on the job / train the trainer) ✔ Beratung bei Lieferanten-Themen wie Lieferantenentwicklung und Lieferantenbewertung ✔ Beratung bei der Erstellung einer Kennzahlensystematik zur Langzeitverfolgung von Problemen

Reklamationsmanagement Seminare | 8D | Problemlösungsmethoden

Reklamationsmanagement Trainings und Workshops nach VDA-Anforderungen mit. Identifikation der Fehler-Ursachen mit dem Ursache-Wirkungs-Diagramm / Ishikawa und 5-Why- Methodik | Fehleranalyse + zukünftigen Fehlervermeidung


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Beschwerdemanagement für Dienstleister: Maßnahmen zur Kundenbindung

Beschwerdemanagement Trainings und Inhouse Beschwerdemanagement Veranstaltungen für Unternehmen aus Dienstleistung und Service: Maßnahmen für eine erfolgreiche Kundenbindung und Neukundengewinnung


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Reklamationsmanagement Software Auswahl + Implemtentierung

Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Software für Lieferanten-, Kunden- und interne Reklamationen | Software Beratung, System Implementierung und Einbindung an CAQ, ERP + CRM


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Fehlermanagement | Fehlerkultur | Problemlösungs-Methoden

Fehlerkultur-Seminare: Über den Umgang mit Fehlern und die geeignete Fehlerkultur entwickeln und eine offene Kommunikation etablieren | Workshops zu Fehlermanagement, Ermittlung von Fehlern und deren Fehlerursachen


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Service Excellence | Kundenorientierung | Service Kultur

Trainings und Seminare zu Kundenorientierung, Servicequalität, Change Management / Veränderungskultur, Kommunikation und Service Excellence in Zeiten von Digitalisierung, Sozialen Netzwerken und Industrie 4.0


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Intensiv-Seminar: FMEA und Reklamationsmanagement

Für einen geschlossenen Qualitätsregelkreis: FMEA Methodik, Reklamationsmanagement und Problemlösungsmethoden wie Ursache-Wirkungsdiagramm, 5-Why, Fragetechniken, 8D Report / 8D Methodik


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