Seminare & Praxis-Workshops für Mitarbeiter im Kundenservice: Individuelle Weiterbildung rum um Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement & Service für Industrie, Einzelhandel & Dienstleister aus Medizin & Pflege: Reklamationsmanagement Schulungen, Fortbildungen, Trainings & Beschwerdemanagement Seminare: Beratung, Trainings, e-Learning, Webinare und Intensivseminare für nachhaltige Kundenbindung und Kundengewinnung | Professionelles Reklamationsmanagement + Beschwerdemanagement | Fehlerkultur | Fehlermanagement | 8D-Methodik | Service Excellence | Qualitätssicherung
8D KONTOR, ist Ihr Portal für Reklamations-Management- und Beschwerde-Management-Seminare, 8D Methodik / 8D Report, Projektbegleitung und Software zu den Themen Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement und der Erstellung von 8D Reports. Unsere Leistungen werden auf Ihre Anforderungen abgestimmt: Wir sprechen Kundenanforderung! Eine ganzheitliche Sicht auf alle Details, die der Qualität in der Planung, in der Fertigung und bei der Kundenbindung. Als Bestandteile eines einheitlichen Qualitätsmanagements setzen alle auf den "Panorama-Blick", der vor allem auch Aussichten auf morgen zulässt. ✔ Unsere Leistungen rund um Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement sind unter anderem: ✔ Planung und Durchführung von Trainings zu Reklamations- und Beschwerde-Management ✔ Ist-Aufnahme der derzeitigen Ausgangslage ( Ablauf, Daten, eingebundene Personen / Bereiche...) sowie Planung und Umsetzung eines neuen Soll-Zustands über die Abbildung des Reklamationsprozesses ✔ Erstellung von Konzepten zur Umsetzung eines durchgängigen Reklamationsmanagements ✔ Beratung bei der Auswahl und Einführung von Software-Lösungen (u. a. CAQ, MES, ERP, CRM...) ✔ Training zu den Themen Fehlerkultur, Fehlermanagement und Problemlösungsmethoden wie unter anderem: Ishikawa-Diagramm / Ursache-Wirkungs-Diagramm - 5Why-Methode - Fragetechniken für die Fehlerursachenermittlung - FMEA - FTA - Fault Tree Analysis - Flowcharts - Prozessanalyse - TRIZ ✔ Beratung bei der Einführung eines wirksamen Reklamationsmanagementprozesses ✔ Planung und Durchführung von Moderationen von Workshops zum Reklamationsprozess ✔ Coaching und Mentoring Fachpersonal (train on the job / train the trainer) ✔ Beratung bei Lieferanten-Themen wie Lieferantenentwicklung und Lieferantenbewertung ✔ Beratung bei der Erstellung einer Kennzahlensystematik zur Langzeitverfolgung von Problemen ❍❍❍ Besonders gute Erfahrungen zu den Themen Reklamationsmanagement Seminaren, Beschwerdemanagement Trainings & Reklamationsmanagement Software haben wir in den folgenden Branchen: Automotive / Zulieferer | Baubranche, Baugewerbe & Bauwesen (Lean Construction) | Chemie / Kunststofftechnik | Elektronik / Elektrotechnik | Energiewirtschaft / Alternative Energien | Produktion / Fertigung | Krankenhäuser / Hospitäler, Pflege-Branche, Öffentlicher Dienst | Maschinen und Anlagenbau / Sondermaschinenbau | Gesundheitswesen: Medizintechnik, stationäre Pflege / Pflegeeinrichtigungen / Altenheime / Altenhilfeeinrichtungen, Medizin, Pflege, Pharma und Healthcare Branche | Lebensmittel | Luft- und Raumfahrt | Metallverarbeitende Industrie ❍❍❍ An welche Zielgruppe richten sich unsere Reklamationsmanagement Seminare, Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus Qualität und Service, Prozessverantwortliche, Mitarbeiter aus Produktions-, Verwaltungs- und indirekten Unternehmensbereichen (Produktion, Planung, SCM / Supply-Chain-Managemen, Logistik, Einkauf, Marketing, Vertrieb / Verkauf, Beratung wie zum Beispiel Dienstleistungsbranche, Beratungsunternehmen, Einzelhandel ..., Büro, Auftragsbearbeitung, Finanzen und Controlling), Baubranche / Bauindustrie, Pflegebranche / Pflegedienste, Krankenhäuser & Hospitäler, FMEA Moderatoren, Mitarbeiter aus der Prozessoptimierung, dem Lean Management, Qualitätsverantwortliche. ❍❍❍ Welche Methodiken kommen in unseren Veranstaltungen zum Einsatz? Vortrag, praktische Übungen und Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch Was erhalten die Teilnehmer zum Abschluss der Veranstaltung? ❍❍❍ Zertifikat: Zum Abschluss erhalten Sie eine Bescheinigung über Ihre erfolgreiche Teilnahme am Seminar, Workshop oder Training ❍❍❍ Trainer: Unsere Trainer und Moderator sind erfahrene Lean-Management-Experten aus der Praxis. Er wird Ihnen praktisches Wissen und Input für die tägliche Arbeit geben sowie einen konstruktiven Austausch in Ihrem Team fördern ❍❍❍ Von unserem Team erhalten Sie auch alle Informationen, Praxis-Expertise und Wissen rund um die Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Themen wie ...: Reklamationsmanagmenent Software Einsatz unter anderem mit SAP, Salesforce oder anderen ERP-und CRM-Lösungen sowie der Auswahl, Einführung und Einsatz von CAQ Software Systemen | Reklamationsmanagmenent Seminarunterlagen als PDF-Dokument | Reklamationsmanagmenent Regeln, Prozesse, Verfahrensanweisungen, Vorlagen wie zum Beispiel der 8D Report auf Basis der 8D Problemlösungsmethodik und Checklisten | Reklamationsmanagmenent im Qualitätsregelkreis (Verbindung zur FMEA / Risikomanagment & Lessons Learned) | Reklamationsmanagmenent Prozess (interne und externe Abläufe) | Reklamationsmanagmenent Definition, Ablauf und Ziele | Reklamationsmanagmenent Schulungen u. a. in Berlin, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart & München | Reklamationsmanagmenent Infos zu Gehalt von Reklamations- und Service-Managern | Reklamationsmanagmenent im Zusammenhang mit QM / Qualitätsmanagement und ISO 9001 sowie ISO 10002 Anforderungen | Reklamationsmanagmenent und Kennzahlen, Kostenaufstellungen / Kostenerfassung | Reklamationsmanagmenent im Kontext von Fehlermanagement, Fehleranalyse, Fehlerursachenanalyse, Fehlervermeidung und Fehlerkultur | ❍❍❍ Beschwerdemanagmenent im Gesundheitswesen, Krankenhaus & Pflege-Bereich | Beschwerdemanagmenent in der Pflege & Altenheimen Beschwerdemanagmenent im Einzelhandel & Dienstleistungsbranche | Beschwerdemanagmenent: Controlling, Kostenaufstellungen und Kostenerfassung | Beschwerdemanagmenent Definition, Prozesse und Ziele | Beschwerdemanagmenent: Kommmunikation, Konfliktmanagement und Gesprächsregeln / Gesprächsführung | Beschwerdemanagmenent: Verfahrensanweisung und Prozessbeschreibungen | Beschwerdemanagmenent Vorlagen, Dokumente, Phasen-Modelle, Praxis-Beispiele und Seminar- und Schlungsunterlagen digital in Form von PDF-Unterlagen | Beschwerdemanagmenent Software & Fehlermanagement Software | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent: Unsere Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent Services für Dienstleistungsunternehmen & produzierende Unternehmen Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent in der Automobilindustrie: Automobilhersteller oder -Zulieferer: IATF 16949 und VDA 6.x Services und Dienstleistungen | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent in der Bauwirtschaft, Bauwesen und Bauindustrie | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent Chemie / chemische Industrie: Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung & ISO 9001 für Chemie und Zulieferindustrie | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent Fertigung: Qualitätsmanagement & ISO 9001 in der diskreten Fertigung | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent Dienstleistungsunternehmen: Öffentlicher Dienst (Qualitätsmanagement & Service im ÖPNV) oder soziale Dienstleistungen | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent Elektronik / Elektrotechnik / EMS | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent in der Energiewirtschaft / Alternative Energien | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent in Produktion / Fertigung | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent in der Lebensmittelindustrie / Nahrungsmittelindustrie | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent Maschinen und Anlagenbau: Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung & ISO 9001 | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent Medizintechnik: Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Capa Management & ISO 13485 | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent Verpackungsindustrie | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent im Qualitätsregelkreis mit Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Lessons Learned, KVP, FMEA & ISO 9100 | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent in Logistik, Logistikunternehmen und Transport | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent in der Metallindustrie / Metallverarbeitung | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent in der Photovoltaik | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent in der Prozessindustrie: Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung & ISO 9001 | Reklamationsmanagmenent & Beschwerdemanagmenent in Logistik und Speditionen: Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung & ISO 9001 | Unsere Zielgruppe für Reklamationsmanagement & Beschwerdemanagement Seminare und Trainings: Reklamationsmanagement Seminar für Vertriebsinnendienst | Reklamationsmanagement Schulung Innendienst Seminare: Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung / Reklamationsmanagement | Reklamationsmanagement Seminar für Service Mitarbeiter / Customer Service / Customer Care & Customer Care Management | Leitende Funktionen: Leiter Vertrieb / Leiter Sales, Manager Customer Services | Reklamationsmanagement Schulung für modernes Servicemanagement | Reklamationsmanagement Schulung für Einkauf & Vertrieb im 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Insbesondere mit Fokus auf Reklamationsbearbeitung im Verbund mit FMEA, Fehler-Ursachen-Analyse, Problemlösungsmethoden, Lessons Learned, KVP ... | Reklamationsmanagement Schulung für Kundenbetreuung | Reklamationsmanagement Schulung für Kundendienst | Reklamationsmanagement Weiterbildung Kundenservice |