Reklamations-Management, Beschwerde-Management u. Service Excellence
8D KONTOR, ist Ihr Portal für Reklamations-Management- und Beschwerde-Management-Seminare, 8D Methodik, Projektbegleitung und Software zu den Themen Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement und der Erstellung von 8D Reports. Unsere Leistungen werden auf Ihre Anforderungen abgestimmt: Wir sprechen Kundenanforderung! Eine ganzheitliche Sicht auf alle Details, die der Qualität in der Planung, in der Fertigung und bei der Kundenbindung. Als Bestandteile eines einheitlichen Qualitätsmanagements setzen alle auf den "Panorama-Blick", der vor allem auch Aussichten auf morgen zulässt. ✔ Unsere Leistungen rund um Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement sind unter anderem: ✔ Planung und Durchführung von Trainings zu Reklamations- und Beschwerde-Management ✔ Istaufnahme der derzeitigen Ausgangslage (Ablauf, Daten, eingebundene Personen/Bereiche, ...) ✔ Erstellung von Konzepten zur Umsetzung eines durchgängigen Reklamationsmanagements ✔ Beratung bei der Auswahl und Einführung von Software-Lösungen (u. a. CAQ, MES, ERP, CRM...) ✔ Training zu den Themen Fehlerkultur, Fehlermanagement und Problemlösungsmethoden ✔ Beratung bei der Einführung eines wirksamen Reklamationsmanagementprozesses ✔ Planung und Durchführung von Moderationen von Workshops zum Reklamationsprozess ✔ Coaching und Mentoring Fachpersonal (train on the job / train the trainer) ✔ Beratung bei Lieferanten-Themen wie Lieferantenentwicklung und Lieferantenbewertung ✔ Beratung bei der Erstellung einer Kennzahlensystematik zur Langzeitverfolgung von Problemen