Seminare & Praxis-Workshops für Mitarbeiter im Kundenservice: Individuelle Weiterbildung rum um Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement & Service für Industrie, Einzelhandel & Dienstleister aus Medizin & Pflege: Reklamationsmanagement Schulungen, Fortbildungen, Trainings & Beschwerdemanagement Seminare: Beratung, Trainings, e-Learning, Webinare und Intensivseminare für nachhaltige Kundenbindung und Kundengewinnung | Professionelles Reklamationsmanagement + Beschwerdemanagement | Fehlerkultur | Fehlermanagement | 8D-Methodik | Service Excellence | Qualitätssicherung
8D KONTOR, ist Ihr Portal für Reklamations-Management- und Beschwerde-Management-Seminare, 8D Methodik / 8D Report, Projektbegleitung und Software zu den Themen Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement und der Erstellung von 8D Reports. Unsere Leistungen werden auf Ihre Anforderungen abgestimmt: Wir sprechen Kundenanforderung! Eine ganzheitliche Sicht auf alle Details, die der Qualität in der Planung, in der Fertigung und bei der Kundenbindung. Als Bestandteile eines einheitlichen Qualitätsmanagements setzen alle auf den "Panorama-Blick", der vor allem auch Aussichten auf morgen zulässt. ✔ Unsere Leistungen rund um Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement sind unter anderem: ✔ Planung und Durchführung von Trainings zu Reklamations- und Beschwerde-Management ✔ Ist-Aufnahme der derzeitigen Ausgangslage ( Ablauf, Daten, eingebundene Personen / Bereiche...) sowie Planung und Umsetzung eines neuen Soll-Zustands über die Abbildung des Reklamationsprozesses ✔ Erstellung von Konzepten zur Umsetzung eines durchgängigen Reklamationsmanagements ✔ Beratung bei der Auswahl und Einführung von Software-Lösungen (u. a. CAQ, MES, ERP, CRM...) ✔ Training zu den Themen Fehlerkultur, Fehlermanagement und Problemlösungsmethoden wie unter anderem: Ishikawa-Diagramm / Ursache-Wirkungs-Diagramm - 5Why-Methode - Fragetechniken für die Fehlerursachenermittlung - FMEA - FTA - Fault Tree Analysis - Flowcharts - Prozessanalyse - TRIZ ✔ Beratung bei der Einführung eines wirksamen Reklamationsmanagementprozesses ✔ Planung und Durchführung von Moderationen von Workshops zum Reklamationsprozess ✔ Coaching und Mentoring Fachpersonal (train on the job / train the trainer) ✔ Beratung bei Lieferanten-Themen wie Lieferantenentwicklung und Lieferantenbewertung ✔ Beratung bei der Erstellung einer Kennzahlensystematik zur Langzeitverfolgung von Problemen ❍❍❍ Besonders gute Erfahrungen zu den Themen Reklamationsmanagement Seminaren, Beschwerdemanagement Trainings & Reklamationsmanagement Software haben wir in den folgenden Branchen: Automotive / Zulieferer | Baubranche, Baugewerbe & Bauwesen (Lean Construction) | Chemie / Kunststofftechnik | Elektronik / Elektrotechnik | Energiewirtschaft / Alternative Energien | Produktion / Fertigung | Krankenhäuser / Hospitäler, Pflege-Branche, Öffentlicher Dienst | Maschinen und Anlagenbau / Sondermaschinenbau | Gesundheitswesen: Medizintechnik, stationäre Pflege / Pflegeeinrichtigungen / Altenheime / Altenhilfeeinrichtungen, Medizin, Pflege, Pharma und Healthcare Branche | Lebensmittel | Luft- und Raumfahrt | Metallverarbeitende Industrie ❍❍❍ An welche Zielgruppe richten sich unsere Reklamationsmanagement Seminare, Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus Qualität und Service, Prozessverantwortliche, Mitarbeiter aus Produktions-, Verwaltungs- und indirekten Unternehmensbereichen (Produktion, Planung, SCM / Supply-Chain-Managemen, Logistik, Einkauf, Marketing, Vertrieb / Verkauf, Beratung wie zum Beispiel Dienstleistungsbranche, Beratungsunternehmen, Einzelhandel ..., Büro, Auftragsbearbeitung, Finanzen und Controlling), Baubranche / Bauindustrie, Pflegebranche / Pflegedienste, Krankenhäuser & Hospitäler, FMEA Moderatoren, Mitarbeiter aus der Prozessoptimierung, dem Lean Management, Qualitätsverantwortliche. ❍❍❍ Welche Methodiken kommen in unseren Veranstaltungen zum Einsatz? Vortrag, praktische Übungen und Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch Was erhalten die Teilnehmer zum Abschluss der Veranstaltung? ❍❍❍ Zertifikat: Zum Abschluss erhalten Sie eine Bescheinigung über Ihre erfolgreiche Teilnahme am Seminar, Workshop oder Training ❍❍❍ Trainer: Unsere Trainer und Moderator sind erfahrene Lean-Management-Experten aus der Praxis. Er wird Ihnen praktisches Wissen und Input für die tägliche Arbeit geben sowie einen konstruktiven Austausch in Ihrem Team fördern ❍❍❍ Von unserem Team erhalten Sie auch alle Informationen, Praxis-Expertise und Wissen rund um die Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Themen wie ...: Reklamationsmanagmenent Software Einsatz unter anderem mit SAP, Salesforce oder anderen ERP-und CRM-Lösungen sowie der Auswahl, Einführung und Einsatz von CAQ Software Systemen | Reklamationsmanagmenent Seminarunterlagen als PDF-Dokument | Reklamationsmanagmenent Regeln, Prozesse, Verfahrensanweisungen, Vorlagen wie zum Beispiel der 8D Report auf Basis der 8D Problemlösungsmethodik und Checklisten | Reklamationsmanagmenent im Qualitätsregelkreis (Verbindung zur FMEA / Risikomanagment & Lessons Learned) | Reklamationsmanagmenent Prozess (interne und externe Abläufe) | Reklamationsmanagmenent Definition, Ablauf und Ziele | Reklamationsmanagmenent Schulungen u. a. in Berlin, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart & München | Reklamationsmanagmenent Infos zu Gehalt von Reklamations- und Service-Managern | Reklamationsmanagmenent im Zusammenhang mit QM / Qualitätsmanagement und ISO 9001 sowie ISO 10002 Anforderungen | Reklamationsmanagmenent und Kennzahlen, Kostenaufstellungen / Kostenerfassung | Reklamationsmanagmenent im Kontext von Fehlermanagement, Fehleranalyse, Fehlerursachenanalyse, Fehlervermeidung und Fehlerkultur | ❍❍❍ Beschwerdemanagmenent im Gesundheitswesen, Krankenhaus und Pflege-Bereich | Beschwerdemanagmenent im Einzelhandel und Dienstleistungsbranche | Beschwerdemanagmenent: Controlling, Kostenaufstellungen und Kostenerfassung | Beschwerdemanagmenent: Definition, Prozesse und Ziele | Beschwerdemanagmenent: Kommmunikation, Konfliktmanagement und Gesprächsregeln / Gesprächsführung | Beschwerdemanagmenent: Verfahrensanweisung und Prozessbeschreibungen | Beschwerdemanagmenent Vorlagen, Dokumente, Phasen-Modelle, Praxis-Beispiele und Seminar- und Schlungsunterlagen digital in Form von PDF-Unterlagen | Beschwerdemanagmenent Software & Fehlermanagement Software |