Qualitätssicherung

Qualitätssicherung als zentrales Werkzeug für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement

Zahlreiche Studien haben gezeigt, dass ein unzufriedener Kunde seine Kritik dreimal so häufig weitergibt wie ein zufriedener Kunde. Diese Zahl macht deutlich, wie wichtig es ist, sich als Organisation mit reklamierenden und unzufriedenen Kunden ernsthaft auseinander zu setzen und Beschwerdemanagement / Reklamationsmanagement als erfolgreiches Kundenbindungsinstrument im Sinne eines zielführenden Qualitätsmanagements zu nutzen.

In diesem Praxis-Training erlernen Sie, Beschwerden und Reklamationen professionell zu bearbeiten, zu analysieren und zur Kundenbindung zu nutzen.

Qualitätssicherung als zentrales Werkzeug für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement

Hintergrund und Aufgabenstellung des Reklamationsmanagement Seminars:

Reklamationsmanagement stellt ein zentrales Werkzeug zur Qualitätssicherung dar. Das Training unterstützt Ihre Mitarbeiter den reklamierenden Kunden zu verstehen und Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert zu lösen. Weiter wird den Teilnehmern eine andere Sicht auf das Thema Reklamations- und Beschwerdemanagement vermittelt. Die Teilnehmer erhalten einen Einblick der Reklamationsbearbeitung im Kontext von Qualität und Integration in den Qualitätsregelkreis.

In diesem Training wird der Prozess der Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen, Definition, Analyse Bewertung und Kennzahlenableitung, Regeln für Beschwerdegespräche, 8D-Reporting und Problemlösungsmethode Ishikawa vermittelt.

Seminarinhalte:
✔ Kundenanforderungen und Kundenerwartungen
✔ Kriterien aus Kundensicht
✔ Einsatz und Ziel von Qualitätssicherungsvereinbarungen (QSV)
✔ Was bedeuten Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement in digitalen Zeiten
✔ Anforderungen und Aufgaben in der Reklamations- und Beschwerde-Bearbeitung
✔ Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Reklamationen
✔ Maßnahmenverfolgung im Reklamationsprozess
✔ Auswirkungen von unzufriedenen Kunden auf lange Sicht
✔ Einstellung von Mitarbeitern und Führung gegenüber dem reklamierenden Kunden
✔ Definition und Ermittlung von Kennzahlen
✔ Einsatz und Nutzen von Reklamationsmanagement Software Lösungen
✔ Methoden/Tools wie Problemlösungsmethoden wie Ishikawa und 5-Why
✔ Wissen rund um die FMEA-Methodik und 8D Report / 8D Methodik

Zusammenfassung mit Meinungs- und Erfahrungsaustausch, Gespräche und Praxisbeispiele

Teilnehmerkreis (m/w) für das Reklamationsmanagement Training: Mitarbeiter aus der Reklamationsbearbeitung und Service, FMEA Verantwortliche, Qualitätsmanager, Qualitätsleiter, Führungskräfte aus Entwicklung und Fertigung, Fach- und Führungskräfte, die mit Beschwerden und Reklamationen konfrontiert werden, alle Qualitäts- und Designverantwortlichen

(einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen).
Dauer: zwischen 1 und 2 Tagen

Reklamationsmanagement Training: Alle Seminare und Workshops zu den Themen Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement bieten wir für Sie auch Inhouse an. Die Inhalte und Trainingsziele stimmen wir im Vorfeld persönlich mit Ihnen ab.

Wir sollten reden …
… und zwar, wenn Sie Fragen zu unserem Einsatz als Trainer und Berater für Qualität haben, wenn Sie Informationen zu den Themen Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement, Servicekultur oder ISO 9001 benötigen.
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