Service Excellence

Wir bieten Service Excellence Seminare, Trainings und Online-Schulungen für die Definition, Beispiele und Grundsätze des Service Excellence Cockpits & DIN SPEC 77224

Service Excellence bedeutet für uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dazu bieten wir verschiedene Seminare und Trainings an, die Ihnen helfen, die Service Excellence Definition zu verstehen und in Ihrem Unternehmen umzusetzen. Auch online Schulungen zum Thema Service Excellence sind bei uns möglich. Wir vermitteln Ihnen die Grundsätze von Service Excellence und zeigen Ihnen, wie Sie ein Service Excellence Cockpit einrichten und DIN SPEC 77224 umsetzen können.

Wir bieten Service Excellence Seminare, Trainings und Online-Schulungen für die Definition, Beispiele und Grundsätze des Service Excellence Cockpits und der DIN SPEC 77224. Durch unsere Schulungen können Sie sich auf die Erreichung der Service Excellence-Standards vorbereiten und diese Standards in Ihrer Organisation umsetzen.

Service Excellence & Kundenorientierung: Die Kundenerwartungen stehen im Fokus des Handelns

Service Excellence- DIN SPEC 77224 : Service Excellence & Kundenorientierung: Die Kundenerwartungen stehen im Fokus des Handelns

Was ist Service Excellence? Und wie führt man Service Excellence im Unternehmen eigentlich ein?

Service Excellence ist ein Ansatz, der darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit und die Unternehmensleistung durch die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität zu steigern. Die Einführung von Service Excellence im Unternehmen setzt eine klare Strategie und Führung voraus. Zunächst muss das Unternehmen entscheiden, welche Servicequalitätsziele es erreichen möchte.

Diese Ziele müssen dann in konkrete Maßnahmen und Prozesse umgesetzt werden. Um die Umsetzung der Maßnahmen zu gewährleisten, ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter des Unternehmens hinter der Strategie stehen und sich für die Erreichung der Ziele einsetzen.

Wir bieten Service Excellence Seminare, Trainings & Online-Schulungen für die Definition, Beispiele und Grundsätze des Service Excellence Cockpits und der DIN SPEC 77224

Durch unsere Schulungen können Sie sich auf die Erreichung der Service Excellence-Standards vorbereiten und diese Standards in Ihrer Organisation umsetzen.

Die Service Excellence-Standards sind die ersten internationalen Standards für den Aufbau eines Service Excellence Management Systems. Diese Standards legen fest, wie Unternehmen ihre Kundenerfahrung verbessern und die Qualität der Kundenserviceprozesse sicherstellen können. Die Standards basieren auf dem bewährten EFQM-Modell für Exzellenz in Organisationen und bieten einen strukturierten Ansatz für die Umsetzung von Service Excellence in Unternehmen.

Service Excellence Cockpit – Dieser Standard legt die Anforderungen an ein Service Excellence Management System fest. Er definiert die Komponenten des Systems und beschreibt, wie das System aufgebaut sein soll.

Service Excellence Principles – Dieser Standard legt die Prinzipien für den Aufbau eines erfolgreichen Service Excellence Management Systems fest. Die Prinzipien basieren auf dem EFQM-Modell für Exzellenz in Organisationen und bieten einen strukturierten Ansatz für die Umsetzung von Service Excellence in Unternehmen.

Der Hintergrund der Service Excellence  - DIN SPEC 77224

Service Excellence DIN SPEC 77224 ist keine Norm, auch wenn die Bezeichnung zu dieser Annahme verleiten kann. Es ist vielmehr ein Leitfaden, den Vertreter von rund 20 Unternehmen unterschiedlicher Branchen im Laufe zahlreicher Sitzungen und Treffen erarbeiteten.

Ziel war es, produzierenden Unternehmen wie auch jenen der Dienstleistungsbranche einen Rahmen und eine Orientierung an die Hand zu geben, mithilfe derer sie Kundenbegeisterung erreichen können.

Die sieben Säulen der Service Excellence

Ein Ergebnis dieser Treffen war das Festlegen der sieben Säulen der Service Excellence:

✓ Excellence-Verantwortung der Geschäftsleitung
✓ Excellence-Orientierung der Ressourcen
✓ Vermeidung von Fehlern und Verschwendung
✓ Erfassung relevanter Kundenerlebnisse
✓ Kundenbegeisterung durch Service-Innovationen
✓ Messung der Begeisterung und deren Effekte
✓ Wirtschaftlichkeitsanalyse

Service Excellence: Weg vom Papier und rein in die Praxis

Betrachtet man diese sieben Säulen der Service Excellence, wird man schnell an einen bestimmten Punkt angelangen: Schön und gut, was da theoretisch erarbeitet wurde. Nur, wie implementiere ich denn jetzt Service Excellence in mein Unternehmen und in die alltägliche Praxis?

Ganz einfach! Mit uns und unserer Schulung! Wir zeigen Ihnen anhand ausgewählter Fallstudien und mithilfe interaktiver Elemente, wie und wo Sie ansetzen müssen, um Service Excellence auch in Ihrem Unternehmen zu etablieren und so Kundenerwartungen:

✓ Richtig und zum richtigen Zeitpunkt verstehen
✓ Im Sinne der Service Excellence interpretieren
✓ In inspirierende und begeisternde Kundenerfahrungen übertragen zu können

Service Excellence: Balance zwischen Kundenerwartungen und den eigenen Dienstleistungen

Schließlich heißt Service Excellence auch zu verstehen, wie man die wichtige und richtige Balance zwischen Kundenerwartungen und eigenen Dienstleistungen erhält bzw. zugunsten individueller Lösungen noch feiner austariert. Es heißt auch, den eigenen Service zu stärken, eine Service-orientierte Identität aufzubauen und dadurch eine langfristige Kundenbindung und Identifikation mit Ihrem Unternehmen zu erreichen.

Welche Seminarinhalte in unseren Service Excellence Trainings - Im Einzelnen wollen wir u.a. folgende Punkte mit Ihnen erarbeiten

✓ Differenzierung zum Wettbewerb
✓ Kundenzufriedenheit messen und benutzen
✓ Durch Serviceinnovationen Kundenbegeisterung entfachen
✓ Beschwerdemanagement
✓ Grundlagen / 7 Elemente der DIN ISO SPEC 77224 von Service Excellence
✓ Kano Modell zur Kundenzufriedenheit
✓ Vermeidung von Fehlern und Verschwendung
✓ Tools und Methoden
✓ Messbarkeit und Übertragbarkeit von Kundenbegeisterung und ihrer Effekte
✓ Messbarkeit und Erfassen der für Service (Excellence) relevanten Kundenerlebnisse
✓ Praxisbeispiele
✓ Einblick in die DIN ISO 10002 und DIN ISO 9001

An welche Teilnehmer richtet sich dieses Seminar?

- Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Vertrieb, Marketing, Personal
- Unternehmerinnen und Unternehmer aller Branchen
- Selbstständige (Ärzte, Anwälte, Steuerberater...)
- Verwaltungsfachkräfte und Qualitätsbeauftragte

Wir sollten reden...

… wenn Sie Probleme haben, für die Service Excellence sich anbietet. Aber auch, wenn Sie mehr Informationen zu der Methode wünschen oder konkrete Fragen haben. Womöglich kommt Ihnen auch erst jetzt die Idee, dass Servicekultur, Kundenorientierung und Servcie Excellence für Sie zum Vorteil werden könnte.